コンタクトセンター専門コンサルティングのプロシードが、適切なWeb情報提供を目的にAIエージェント「GeN」を導入 

株式会社プロシードの公式サイトに、顧客対応AIエージェント「Generative Navigator（GeN）」が2025年2月25日より導入されましたのでお知らせいたします。

導入背景

同社では、リード獲得の最大化に向け、Webサイトを起点としたユーザー体験の最適化に取り組んでいました。流入数の増加と同様に、訪問者が離脱せず回遊しやすい環境づくりは重要なテーマでした。

その解決策として、ユーザーの自己解決を支援しながらサイト内導線を強化するAIエージェント「GeN」を導入しました。

株式会社プロシード 営業企画部 部長 寳寄山さまコメント

これまで、弊社の公式サイトはブランドイメージを重視するあまり、お客様が本当に知りたい情報を網羅できていないという課題を抱えていました。特に、5日間のCOPC研修は決して安価ではないため、受講前に多くのお問い合わせをいただいておりました。これらのご質問には正確な情報提供が不可欠なため、これまで研修担当コンサルタントが個別に時間をかけて対応していました。

この課題に対し、カラクリ社の顧客対応AIエージェント「GeN」を導入。これまで担当者が行っていたメールサポートの一部をGeNが担うことで、業務効率化を大きく推進しました。カラクリ社からは、有益なプロンプト作成支援や多岐にわたるアドバイスをいただき、約1ヶ月半という短期間でのリリースを実現できました。

「GeN」導入による効果

GeNの導入効果は、単なる業務効率化に留まりませんでした。

問い合わせ対応の効率化と正確性の向上： 研修担当者が個別に時間をかけていた問い合わせ対応の一部をGeNが代替することで、業務負荷を軽減し、より正確な情報提供が可能になりました。

潜在的な顧客ニーズの発見： GeNが対応した問い合わせデータを分析することで、「どのような質問が多いか」というお客様の潜在的なニーズを可視化できました。

お問い合わせ・商談数の倍増： 明らかになった潜在ニーズに基づき、各ソリューションの企画書に新たな情報を追加し、公式サイトに掲載。その結果、お問い合わせ数や商談数が倍増するという、期待を上回る成果に繋がっています。

BtoBビジネスにおいて、業務効率化はもちろん重要ですが、コンバージョンの獲得はさらに重要なKPIです。「GeN」はまさにこの両面において、弊社に大きなメリットをもたらしてくれました。

今後の展望

今後も「GeN」のメンテナンスを継続し、有人対応から自動化への移行をさらに進めることで、収益向上を目指してまいります。

顧客対応AIエージェント「GeN」について

GeNは、コンタクトセンターのオペレーターが行う「問題の特定」に着目し、顧客対応の質と効率を飛躍的に向上させるAIエージェントです。

GeNの詳細はこちら。

＜GeNの３つの特徴＞

1. 特許を取得した唯一無二のAIエージェント

GeNは、顧客対応の本質である「問題特定」のプロセスをAIで再現する技術で特許を取得。従来のAIチャットボットとは異なり、単なるFAQ検索や定型応答ではなく、顧客の発話の意図を深く理解し、適切な回答へと導く唯一無二のAIエージェントです。

2. シナリオ構築や学習なしで運用可能

従来の機械学習型AIチャットボットのように、個別の会話内容のメンテナンス、AIの学習、シナリオ構築は一切不要です。運用コストを削減しながら常に最新の情報をもとに高精度な対応を提供。導入後すぐに実用化できるため、スピーディーなDX推進を支援します。

3. Tool Useにより高度な顧客対応を実現

従来のAIチャットボットが静的なFAQ応答にとどまっていたのに対し、AIエージェント「GeN」は外部システムと連携し、リアルタイムで情報を取得・処理することが可能です。たとえば、「ポイント残高を知りたい」「利用状況を確認したい」といった問い合わせに対し、AIがシステムから最新情報を取得し、即座に回答できます。これにより、従来のFAQ応答を超えた、より実用的で即時解決できるサポートが可能になります。