KARAKURIのAIエージェントが進化：「GeN」「KARAKURI assist」でGPT-4.1・o3・o4-miniが選択可能に

KARAKURIの顧客対応AIエージェント「Generative Navigator（GeN）」と、オペレーター支援AIエージェント「KARAKURI assist（assist AI）」で、OpenAIの最新モデル「GPT-4.1シリーズ」および「o3」「o4-mini」が選択できるようになりました。

業務での使い方や精度、応答速度、コストのバランスに応じて、最適なモデルを柔軟に選べます。

新たに選べるモデルとその特長

顧客対応AIエージェント「GeN」について

GeNは、コンタクトセンターのオペレーターが行う「問題の特定」に着目し、顧客対応の質と効率を飛躍的に向上させるAIエージェントです。

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各業界で活躍するGeN──王子ネピア株式会社さまの事例

王子ネピアでは、「鼻セレブSKINLISM 洗顔ソープ」の発売に伴い、商品に関するお問い合わせの増加を見込んでいました。従来のFAQページだけでは、お客さまが必要な情報にたどり着くまでに時間がかかるケースも想定されることから、よりスムーズな自己解決体験の提供を目指し、最新のAIエージェントの活用を検討。

その結果、お客さまの質問の意図を正確に把握し、瞬時に最適な回答を提示できるGeNの導入に至りました。GeNは、お客さまとの対話を通じて顕在化しているニーズ（Needs）や欲求（Wants）に加え、言語化されにくい真の課題（Jobs）までも抽出できるのが特長です。これにより、お問い合わせ件数の抑制とともに、価値あるVoC（Voice of Customer）データを収集し、今後のマーケティングや商品開発、CX向上施策に活かしてまいります。

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オペレーター支援AIエージェント「KARAKURI assist」について

「KARAKURI assist」は、カスタマーサポートのメール・チャット対応を支援する、人の対応力を引き出すAIエージェントです。現場の知見を反映した定型文をチームで活用しながら、生成AIによる文案生成やAI校閲によって、誰でも高品質な対応ができる環境を実現します。

すでにセブン銀行、星野リゾート、DMM.com など多くの企業で導入され、対応品質の均一化や業務効率の改善、オペレーター教育の平準化といった成果を上げています。

さらに最近では、CRMに登録された顧客情報を自動取得し、あらかじめ設計されたプロンプトと業務ナレッジを組み合わせることで、問い合わせごとに最適化されたパーソナライズ文面の自動生成も可能になりました。まるで熟練オペレーターが対応しているかのような、きめ細やかで個別性の高い対応をAIが下支えします。

人の判断や言葉の温度感を活かしながら、AIがその能力を引き出し、広げていく。KARAKURI assistは、AIエージェントとしての進化を遂げたサポートツールです。

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